سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في الشاشة الرقمية للإتصالات على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، لذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الطرفين.
- أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع يجب إبراز الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي غير مفتوح أو مستخدم.
- في حال كانت عملية الشراء تشمل عرضًا أو باقة منتجات، يجب إرجاع جميع عناصر الباقة كاملة وبحالتها الأصلية، ولا يُقبل إرجاع جزء منها فقط.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
ثانيًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه ولم يُثبت وجود عيب مصنعي.
- عند وجود سوء استخدام أو كسر أو تلف ناتج عن الإهمال أو الاستخدام الخاطئ.
- إذا تعرض المنتج للماء رغم أنه غير مقاوم له.
- في حال إجراء صيانة خارجية أو استخدام إكسسوارات غير أصلية.
- المنتجات الإلكترونية والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ومنتجات Apple لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها، إلا في حال وجود خلل مصنعي معتمد من الجهة المختصة.
ثالثًا: استرجاع المبالغ المالية
- يتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي أو عبر جهة التمويل (مثل تابي أو تمارا) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- في حال طلب الإلغاء بعد إتمام الدفع من خلال خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، يتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 4٪ من قيمة الطلب.
رابعًا: إلغاء الطلب
يحتفظ متجر الشاشة الرقمية للإتصالات بحقه في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو سعري أو في حال نفاد المخزون، ويتم إعادة المبلغ للعميل بالطريقة المناسبة دون التزام بتوفير المنتج البديل.
خامسًا: أحكام عامة
- تحتفظ إدارة المتجر بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعتبر استخدامك لموقعنا أو إتمامك للشراء موافقة ضمنية على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.
